Políticas da Loja

Política de Privacidade

Última atualização: Maio de 2026 · Em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018)

1. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, CPF e telefone fornecidos no momento da compra
• Endereço de entrega: CEP, logradouro, número, complemento, cidade e estado
• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de visita e dispositivo utilizado (via Google Analytics)
• Dados de pagamento: processados integralmente pelo Mercado Pago — não armazenamos dados de cartão

2. Como usamos seus dados

• Processar e entregar seu pedido
• Enviar atualizações sobre o status da sua entrega
• Responder dúvidas e solicitações de suporte
• Melhorar nossos produtos e a experiência de compra
• Enviar ofertas e novidades (apenas se você autorizar)

3. Com quem compartilhamos

• Fornecedor de entrega (Dropet): nome e endereço de entrega, para despacho do pedido
• Mercado Pago: dados necessários para processar o pagamento com segurança
• Google Analytics: dados de navegação anonimizados para análise de desempenho

4. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Acesso aos seus dados pessoais que possuímos
• Correção de dados incompletos ou incorretos
• Exclusão dos seus dados de nossas bases
• Portabilidade dos seus dados para outro fornecedor
• Revogação do consentimento para uso de dados

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@vidapetshopbr.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.

5. Cookies

Utilizamos cookies para lembrar suas preferências e analisar o desempenho do site. Você pode desativar os cookies no seu navegador, mas algumas funcionalidades do site podem ser afetadas.

6. Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia SSL. O processamento de pagamento é realizado exclusivamente pelo Mercado Pago, que possui certificação PCI-DSS nível 1 — o mais alto padrão de segurança para transações financeiras.

Termos de Uso

Última atualização: Maio de 2026

Ao acessar e utilizar o site da VidaPetShop, você concorda com os termos descritos abaixo. Leia com atenção antes de realizar qualquer compra.

1. Sobre a VidaPetShop

A VidaPetShop é uma loja virtual especializada em produtos para cães e gatos, operando no modelo de dropshipping nacional. Os produtos são fornecidos por distribuidores parceiros certificados e enviados diretamente ao consumidor final.

2. Cadastro e responsabilidade

• Você é responsável por fornecer informações corretas no momento da compra
• Endereços incorretos podem causar atrasos ou perda do pedido, sem direito a reenvio gratuito
• É proibido o uso de dados falsos ou de terceiros sem autorização

3. Preços e disponibilidade

• Os preços podem ser alterados sem aviso prévio, mas o valor cobrado é sempre o exibido no momento da finalização do pedido
• A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque do fornecedor
• Em caso de indisponibilidade após a compra, o valor será reembolsado integralmente

4. Uso do site

• É proibida a reprodução ou cópia do conteúdo do site sem autorização
• Tentativas de fraude ou uso indevido do sistema de pagamento resultarão em cancelamento e comunicação às autoridades competentes
• O site pode ficar indisponível por períodos de manutenção sem aviso prévio

5. Limitação de responsabilidade

A VidaPetShop não se responsabiliza por danos causados pelo uso inadequado dos produtos. Todos os produtos possuem instruções de uso — siga sempre as recomendações do fabricante.

6. Legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Trocas e Devoluções

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — Art. 49

Como solicitar

Condições para troca/devolução

• Produto na embalagem original, sem sinais de uso ou avaria causada pelo cliente
• Acompanhado do número do pedido para identificação
• Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

Produto com defeito ou avaria

• Prazo de até 30 dias corridos para reclamar defeitos em produtos não duráveis
• Prazo de até 90 dias corridos para produtos duráveis
• O frete de retorno é por nossa conta em caso de defeito comprovado
• Substitui-se o produto ou reembolsa-se integralmente — sua escolha

O que não pode ser devolvido

• Produtos de higiene e beleza que foram abertos e utilizados (por questões sanitárias)
• Produtos com danos causados por uso inadequado pelo cliente
• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias por arrependimento

Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: até 2 dias úteis após confirmação da devolução
• Cartão de crédito: até 2 faturas (prazo da operadora)
• Boleto: até 5 dias úteis via transferência bancária

Política de Entrega

Última atualização: Maio de 2026

Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e despachado em até 2 dias úteis. Pedidos confirmados após as 14h ou em fins de semana e feriados são processados no próximo dia útil.

Prazo de entrega por região

Região	Prazo estimado	Observação
São Paulo (capital e RMSP)	3 a 5 dias úteis	—
Sul e Sudeste	4 a 6 dias úteis	—
Centro-Oeste e Nordeste	5 a 8 dias úteis	—
Norte	7 a 12 dias úteis	Pode variar por logística
Zonas rurais e interiores distantes	Até 15 dias úteis	Consulte antes de comprar

Rastreamento

Após o despacho, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Acompanhe pelo nosso site em Rastrear Pedido ou diretamente no site dos Correios.

Frete grátis

Pedido extraviado ou não entregue

• Se o pedido não chegar no prazo máximo, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail
• Abrimos uma investigação com a transportadora em até 24h
• Se confirmada a perda, reenviamos o produto ou reembolsamos integralmente

Formas de Pagamento

Processado com segurança pelo Mercado Pago

Métodos aceitos

• Pix: aprovação imediata · taxa de 0,99% (desconto repassado ao cliente)
• Cartão de crédito: até 6x sem juros · Visa, Mastercard, Elo, Hipercard
• Cartão de débito: aprovação imediata
• Boleto bancário: compensação em até 3 dias úteis

Segurança

Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, certificado com o padrão PCI-DSS nível 1. Seus dados de cartão nunca passam pelos nossos servidores — vão direto para o Mercado Pago com criptografia de ponta a ponta.

Parcelamento

• 2x a 6x sem juros no cartão de crédito
• Parcelas mínimas de R$15,00
• Nenhuma cobrança adicional para parcelamento dentro do limite

Nota fiscal

Emitimos nota fiscal para todas as compras. Enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.