Entrega
Qual o prazo de entrega?+
O prazo é de 3 a 7 dias úteis para todo o Brasil após a confirmação do pagamento. Pedidos confirmados até as 14h em dias úteis são processados no mesmo dia.
O frete é grátis?+
Sim! Para compras acima de R$199 o frete é gratuito para todo o Brasil. Abaixo desse valor, o frete é calculado automaticamente pelo CEP no checkout.
Como rastrear meu pedido?+
Após o envio, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar em
Rastrear Pedido ou diretamente no site dos Correios.
E se o pedido não chegar no prazo?+
Se o prazo máximo for ultrapassado, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Abrimos uma investigação imediata com a transportadora e, se confirmada a perda, reenviamos ou reembolsamos integralmente.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?+
Aceitamos Pix (aprovação imediata e 1% de desconto), cartão de crédito em até 6x sem juros (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard), cartão de débito e boleto bancário.
O pagamento é seguro?+
Sim! Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, com certificação PCI-DSS nível 1. Seus dados de cartão nunca passam pelos nossos servidores — vão direto para o Mercado Pago com criptografia SSL.
Quanto tempo demora para o Pix ser aprovado?+
O Pix é aprovado instantaneamente. Assim que o pagamento cair, seu pedido já é processado.
Posso parcelar no cartão?+
Sim! Parcelamos em até 6x sem juros no cartão de crédito, com parcela mínima de R$15.
Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?+
Sim! Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento, sem precisar justificar. O produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original.
Como solicitar uma troca?+
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail (
contato@vidapetshop.com.br) informando seu número de pedido e o motivo. Respondemos em até 24 horas com as instruções.
O produto chegou com defeito. E agora?+
Entre em contato imediatamente com fotos do produto. Nesses casos, o frete de retorno é por nossa conta e reenviaremos o produto ou reembolsaremos integralmente — sua escolha.
Produtos
Os produtos são originais e seguros para meu pet?+
Sim! Todos os produtos são selecionados criteriosamente e vendidos por distribuidoras certificadas no Brasil. Trabalhamos apenas com fornecedores que garantem a qualidade e segurança dos produtos para cães e gatos.
Os produtos vêm com nota fiscal?+
Sim! Emitimos nota fiscal para todas as compras, enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.
Tenho dúvida sobre qual produto escolher. Podem me ajudar?+
Claro! Fale com a gente pelo
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